De enero a noviembre del 2025, la Diaco ha recibido m\u00e1s de 20 mil quejas de usuarios por inconformidades ante servicios, productos o cobros, de las cuales alrededor del 33% est\u00e1 relacionada con tarjetas de cr\u00e9dito. Entre las quejas que recibe la Diaco, un alto porcentaje es en la nueva unidad referente a tarjetas de cr\u00e9dito. \u00a0De estas, unas 13 mil 800 han ingresado al Centro de Quejas por diversas actividades, y\u00a06 mil 972 a la Unidad de Protecci\u00f3n de Servicios Financieros, creada espec\u00edficamente\u00a0para casos vinculados con tarjetas de cr\u00e9dito,\u00a0seg\u00fan explic\u00f3 Herbert Ord\u00f3\u00f1ez, jefe del Departamento de Verificaci\u00f3n y Vigilancia de la instituci\u00f3n. Seg\u00fan indic\u00f3 la directora de la Diaco, Leslie Yvonne Tzicap Gonz\u00e1lez, en una citaci\u00f3n en el Congreso,\u00a0el 41% de las quejas se derivan de actividades financieras y de seguros,\u00a0entre estas principalmente relacionadas con tarjetas de cr\u00e9dito. Adem\u00e1s, el 39% corresponde a actividades de comercio y reparaci\u00f3n de veh\u00edculos; el 4%, a informaci\u00f3n y comunicaciones; y el 16%, a otras actividades. Se reportan 11 mil 758 casos de asesor\u00edas resueltos. Dentro de las solicitudes m\u00e1s comunes est\u00e1n convenios de pago, casos de cobros indebidos, y respecto de la unidad de tarjetas de cr\u00e9dito, se han resuelto 113 casos mediante conciliaci\u00f3n, 15 por mediaci\u00f3n y 427 por otras medidas, seg\u00fan algunos datos mencionados en la citaci\u00f3n. En los\u00a0casos relacionados con tarjetas de cr\u00e9dito, al recibir la queja, la Diaco informa a la entidad emisora o bancaria, la cual tiene plazos para responder, por lo que el proceso requiere tiempo. De enero a noviembre del 2025, seg\u00fan la Diaco, Q34 millones 061 mil han sido recuperados en favor de consumidores, usuarios y tarjetahabientes, en procesos de queja. De estos: Q4 millones 154 mil, correspondientes a la Unidad de Protecci\u00f3n de Servicios Financieros, relacionados a tarjetas de cr\u00e9dito. Q13 millones 363 mil, por reembolsos o acreditaciones a cuenta de casos en general. Q14 millones 628 mil, por restituci\u00f3n de bienes. Q1 mill\u00f3n 916 mil, por recisi\u00f3n de contratos. (PL 16.12.25)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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