Guatemaltecos, líderes en atención a la clientela

La calidez, amabilidad y la gran capacidad de solucionar conflictos de clientes exigentes por medio de una línea de teléfono o por la vía electrónica han permitido que los jóvenes centroamericanos, especialmente de Guatemala, conviertan esta región en la más atractiva para que la industria de Call Centers y BPO o Business Process Outsourcing (Proceso de negocios externos) instale sus operaciones y la prefiera para invertir. Según el gerente comercial regional para Centroamérica y el Caribe de Manpower, Erick López, estas empresas no buscan como fin primordial la preparación académica en los jóvenes de la región, sino que más bien se han interesado en la capacidad con que solucionan conflictos de clientes exigentes de los países nórdicos. (Siglo XXI 01.05.12)

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