Call Center y BPO dominan servicios de exportación
El país ha crecido en exportación de servicios, pero aún debe impulsar la diversificación para aprovechar las ventajas y potenciales, ya que a la fecha es dominado por los servicios de Contact Center y BPO. Según el informe de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal) acerca de la Inversión Extranjera Directa del 2017, en todo el mundo la exportación de servicios crece a un ritmo mayor que la de bienes y agrega que ese comportamiento también sucede en Centroamérica y la República Dominicana. Esa organización detalla que en Guatemala y El Salvador el 90% de los empleados en servicios de exportación trabajan en centros de llamadas. Al respecto, la gerente del sector de Contact Center & BPO de la Asociación Guatemalteca de Exportadores (Agexport), Ninoshka Linde, comentó que desconoce el informe de la Cepal; sin embargo, explica que comúnmente en el país se menciona que se trabaja en centros de llamadas (call center), generalizando de esa forma el servicio que da el sector, por lo que en ese dato también se agrupa a los trabajadores de BPO. (PL 16.07.18)
