Más de 20 mil quejas ha recibido la Diaco y el 33% está relacionada a tarjetas de crédito
De enero a noviembre del 2025, la Diaco ha recibido más de 20 mil quejas de usuarios por inconformidades ante servicios, productos o cobros, de las cuales alrededor del 33% está relacionada con tarjetas de crédito. Entre las quejas que recibe la Diaco, un alto porcentaje es en la nueva unidad referente a tarjetas de crédito. De estas, unas 13 mil 800 han ingresado al Centro de Quejas por diversas actividades, y 6 mil 972 a la Unidad de Protección de Servicios Financieros, creada específicamente para casos vinculados con tarjetas de crédito, según explicó Herbert Ordóñez, jefe del Departamento de Verificación y Vigilancia de la institución. Según indicó la directora de la Diaco, Leslie Yvonne Tzicap González, en una citación en el Congreso, el 41% de las quejas se derivan de actividades financieras y de seguros, entre estas principalmente relacionadas con tarjetas de crédito. Además, el 39% corresponde a actividades de comercio y reparación de vehículos; el 4%, a información y comunicaciones; y el 16%, a otras actividades. Se reportan 11 mil 758 casos de asesorías resueltos. Dentro de las solicitudes más comunes están convenios de pago, casos de cobros indebidos, y respecto de la unidad de tarjetas de crédito, se han resuelto 113 casos mediante conciliación, 15 por mediación y 427 por otras medidas, según algunos datos mencionados en la citación. En los casos relacionados con tarjetas de crédito, al recibir la queja, la Diaco informa a la entidad emisora o bancaria, la cual tiene plazos para responder, por lo que el proceso requiere tiempo. De enero a noviembre del 2025, según la Diaco, Q34 millones 061 mil han sido recuperados en favor de consumidores, usuarios y tarjetahabientes, en procesos de queja. De estos: Q4 millones 154 mil, correspondientes a la Unidad de Protección de Servicios Financieros, relacionados a tarjetas de crédito. Q13 millones 363 mil, por reembolsos o acreditaciones a cuenta de casos en general. Q14 millones 628 mil, por restitución de bienes. Q1 millón 916 mil, por recisión de contratos. (PL 16.12.25)
