Facturación fue la principal queja de usuarios en 2020
Las distribuidoras recibieron 49 mil 428 reclamos de los usuarios respecto de la calidad comercial del servicio (facturación y atención al usuario entre otros), durante el estado de Calamidad establecido por el gobierno de marzo a septiembre del 2020, según datos de la Comisión Nacional de Energía Eléctrica (CNEE). Dicho estado de Calamidad se implementó a partir del 5 de marzo y fue prorrogado en varias ocasiones hasta el 30 de septiembre del 2021, con el fin de evitar la propagación del coronavirus en el país. Según la CNEE, Jutiapa y Petén registraron la mayor cantidad de reclamos con 4 mil 120 y 3 mil 581 cada uno, le siguen Quetzaltenango, Santa Rosa, Guatemala, Suchitepéquez, Chimaltenango y San Marcos. Rodrigo Fernández, presidente de CNEE, dijo que durante el estado de Calamidad empezó “una avalancha inusual de reclamos”. Uno de los más comunes fue por aumento en la facturación, dijo el funcionario. Mencionó que las personas referían que solo habían consumido unos 5 kilovatios más que meses anteriores, pero les había subido mucho la factura; sin embargo, al aumentar el consumo pudo haberse salido de los rangos de tarifa social y también quedan fuera de los rangos que son cubiertos por subsidio. (Prensa Libre 01.06.21)
