El comercio digital en Latinoamérica crece un 13% durante el primer trimestre, afirma Salesforce
El comercio digital en América Latina creció un 13% durante el primer trimestre del año, monto 1% inferior al registrado en el mismo período de 2023, revela el informe Shopping Index – un estudio realizado por Salesforce, líder mundial en CRM con IA, que analiza el desempeño del comercio digital en el mundo. De acuerdo con el informe, el retroceso puede haber sido causado por la alta inflación y las incertidumbres geopolíticas, llevando al consumidor a permanecer cauteloso respecto a los gastos futuros. Los minoristas latinoamericanos también registraron un retroceso en el gasto de las ventas en línea. El consumidor gastó cerca de USD 1.75 en cada pedido completado, un promedio ligeramente inferior al ticket promedio registrado en 2023: USD 1.85. Esta caída también puede atribuirse a factores como la incertidumbre económica y los cambios en los hábitos de compra. El informe señala además que, para ahorrar, el consumidor planea realizar compras durante temporada de promociones o destinar sus gastos a fechas especiales. En este contexto, el Shopping Index destaca que el comercio electrónico debe invertir en campañas continuas a través de los canales de contacto con los clientes, entendiendo sus necesidades y expectativas, con el fin de generar fidelización para compras futuras. La tasa de conversión fue considerada baja durante el período: solamente 0.8% (en el primer trimestre de 2023 la tasa fue de 0.9%), posicionando a la región en el lugar 18º, empatada con Japón, entre las 20 investigadas. Los países que lideraron fueron: Países Bajos (que retrocedió de 2.9% a 2.3%), Reino Unido (de 2.6% a 2.2%) y Suiza, que aparece con el mismo índice que el Reino Unido (2.2%). (forbescentroamerica.com 19.06.24)
