Servicios de contact center aumentan 10 %, en 2020

De los servicios de exportación, el sector de contact center revirtió los efectos de la pandemia de Covid-19 y creció 10% en 2020, registrando un ingreso de US $858 millones en divisas (Q6 mil 683.8 millones), de acuerdo con los reportes de la Asociación Guatemalteca de Exportadores (Agexport). El trabajo a distancia permitió que este segmento pudiera continuar operando durante la pandemia. En la tercera temporada de marzo, las empresas de contact center y BPO agremiadas en dicha organización movilizaron entre 80 % y 100 % su fuerza laboral al teletrabajo. De esa cuenta, en solo 5 días, no menos de 30 mil personas fueron trasladadas a trabajar desde sus casas, con lo cual se hizo frente a la demanda de clientes de los mercados internacionales más importantes, como Estados Unidos y Canadá, según la Agexport. Para 2021, la Agexport contempla trabajar en el fortalecimiento de habilidades en BPO basados en los criterios de talento, estructura de costos, entorno de negocios y factores de ubicación. Además, se buscará que el Ministerio de Educación apoye la capacitación del referido idioma en el área pública, entre otras acciones. (Diario de Centro América 23.12.20)