Diaco optimizará el proceso de quejas

La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) del Ministerio de Economía (Mineco) lanzó ayer la plataforma digital para gestión de quejas, la cual permitirá a los consumidores recibir atención con mayor eficiencia y agilidad en su solución, en el marco del Día Mundial de los Derechos del Consumidor. La funcionaria explicó que, con esta opción, los consumidores podrán enviar sus quejas desde cualquier lugar y a cualquier hora, sin tener que visitar las oficinas de la institución. Con la implementación de la notificación electrónica se evitará pasar por un proceso de entre 3 a 5 meses, en algunos casos años, según sea la naturaleza de la queja; ahora, para facilitar soluciones, se llevará un lapso de entre uno y tres días dentro del desarrollo, hasta la resolución final del caso, destacó. El proceso para consignar la queja empieza cuando el consumidor ingresa a la página y en el formulario que aparece llena los datos personales que se solicitan, así como el motivo de la denuncia y las fotos de los documentos de respaldo. (Diario de Centro América/El Periódico 16.03.22)

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